Temu tilbyr netthandel rettet mot kunder i Norge, men en norsk nettside betyr ikke at selgeren eller lageret ligger her. Før du bestiller, bør du kontrollere hvem du kjøper fra, totalprisen med avgifter, produktets sikkerhetsopplysninger og vilkårene for levering og retur. Temus egne vilkår beskriver kjøpsavtalen som en avtale mellom kunden og en tredjeparts handelspartner. Er du usikker på om plattformen er svindel, gir NyhetsVinkels svindelsjekk av Temu en gjennomgang av dette spørsmålet.
Norsk nettside, men sjekk hvem som selger
Temu er en markedsplass. Ifølge plattformens vilkår skal handelspartnerne som selger varer, være næringsdrivende. Temu opplyser samtidig at plattformen bistår med kundeservice og retur.
Kontroller selgeropplysningene i produktoppføringen og bestillingen. Ta vare på navnet på handelspartneren, kontaktopplysninger og produktbeskrivelsen. Ikke bruk norsk språk, en pris i kroner eller en norsk flaggmarkering som erstatning for denne kontrollen.
Hvis du leter etter en fysisk Temu-butikk, må du undersøke en konkret butikkadresse. Den norske nettversjonen dokumenterer ikke i seg selv at det finnes et lokalt utsalgssted.
Mva., toll og totalpris
Det finnes ikke et generelt avgiftsfritak for nettkjøp under 350 kroner. Det tidligere deklareringsunntaket for slike sendinger ble avviklet 1. januar 2024. Et lite kjøp er derfor ikke automatisk fritatt for merverdiavgift.
Skatteetaten skiller mellom kjøp gjennom VOEC-ordningen og annen import. For varer som omfattes av VOEC og koster under 3 000 kroner, betaler du mva. ved kjøpet når nettbutikken er registrert. Beløpet er ikke en avgiftsfri grense.
- VOEC-kjøp: Kontroller registreringen og at norsk mva. fremgår av betalingen.
- Annen import: Du kan måtte betale mva., eventuell toll og transportørens fortollingsgebyr når varen kommer til Norge.
- Unntatte varetyper: Næringsmidler, restriksjonsbelagte varer og varer med særavgifter omfattes ikke av den samme forenklede behandlingen.
Dette skillet er forklart i Skatteetatens veiledning om utenlandske nettbutikker. Kontroller ordningen for kjøpet ditt fremfor å anta at alle varer håndteres likt.
Har du betalt mva. både ved et VOEC-kjøp og ved innførselen, skal du be nettbutikken refundere mva. som ble betalt ved kjøpet. Legg ved dokumentasjon på begge belastningene.
Produktsikkerhet: når lave priser ikke er nok
Forbrukerrådet frarådet i en uttalelse 14. februar 2025 kjøp av barneprodukter, elektronikk og produkter som skal være i kontakt med huden fra Temu. Begrunnelsen var bekymring for produktsikkerheten. Uttalelsen betyr ikke at hver enkelt vare er undersøkt eller bevist farlig, men gir grunn til særlig varsomhet i disse kategoriene.
Les Forbrukerrådets sikkerhetsadvarsel før du vurderer slike produkter.
Se etter tydelig identifikasjon av produsent, bruksanvisning og relevante advarsler. Ikke la kundeomtaler alene avgjøre om du vil kjøpe en vare der feil kan få alvorlige følger. Dersom nødvendige sikkerhetsopplysninger mangler eller er uklare, er det et godt grunnlag for å la være å kjøpe.
Levering, retur og kundeservice
Bruk leveringstid og fraktvilkår for den konkrete bestillingen. Temu opplyser at leveringsalternativer og anslåtte leveringstider finnes i produktinformasjonen, og at betalingsalternativene som er tilgjengelige i ditt område, vises ved kjøpet. Det er derfor ikke grunnlag for én fast leveringstid eller betalingsliste som gjelder alle norske bestillinger.
Skill mellom tre ulike situasjoner:
- Du angrer: Når angrerettreglene gjelder, er hovedregelen at du må gi beskjed innen 14 dager etter mottak, forutsatt at nødvendig informasjon er gitt. Varen skal deretter returneres innen 14 dager etter meldingen. Det finnes unntak, blant annet for spesiallagde varer og enkelte forseglede produkter.
- Du bruker et frivillig returtilbud: Kontroller frist, unntak, returadresse og hvem som betaler frakten. Ikke anta at ett annonsert returvilkår gjelder alle produkter.
- Varen har en feil: Beskriv feilen og meld den skriftlig. En klage på en mangel er noe annet enn å angre på et feilfritt kjøp.
Les mer om angrerett ved netthandel og reklamasjon på en vare. Bruk kundeserviceinngangen i Temus egen tjeneste, og oppbevar samtalen sammen med bestillingen.
Ta vare på dokumentasjon og vurder reklamene
Forbrukerrådet og andre europeiske forbrukerorganisasjoner sendte 16. mai 2024 en klage mot Temu. Den gjaldt blant annet selgerinformasjon, anbefalinger av produkter og det organisasjonene mente var manipulerende utforming. Dette er en beskrivelse av klagen, ikke en konklusjon om at alle påstandene var rettslig avgjort.
Du kan lese Forbrukerrådets omtale av klagen. Vurder selv om en rabatt faktisk gjør den planlagte varen rimeligere, eller om tilbudet får deg til å kjøpe mer enn du trenger.
Lagre produktbeskrivelse, prisoversikt, ordrebekreftelse og kvitteringer. Ved problemer bør du sende en kort melding med ordrenummer, hva som har skjedd, og hvilken løsning du ber om. Ta vare på bilder av varen og eventuell returkvittering. Flere guider om kjøp og kostnader finner du på Penger.
Kilder og videre lesning
- Temu: vilkår for den norske tjenesten
- Skatteetaten: kjøp fra utenlandske nettbutikker
- Skatteetaten: avviklingen av deklareringsunntaket fra 1. januar 2024
- Forbrukerrådet: når du kan bruke angreretten
- Forbrukerrådet: sikkerhetsadvarsel om Temu-produkter, 14. februar 2025
- Forbrukerrådet: klagen fra europeiske forbrukerorganisasjoner, 16. mai 2024