Når du kjøper en vare på nett fra en næringsdrivende, har du normalt angrerett. Meld fra innen 14 dager etter at du mottok varen, og returner den innen 14 dager etter meldingen. Du trenger ikke påvise en feil ved varen. Har varen en feil, gir veiledningen om reklamasjon og dokumentasjon råd om hvordan du beskriver problemet og kontakter selger.
Hold oversikt over de to fristene
Denne veiledningen gjelder vanlige varekjøp fra en næringsdrivende. Noter mottaksdatoen, datoen du melder fra om angring, og når du sender returen. Lagre ordrebekreftelsen sammen med disse opplysningene.
Manglende informasjon om angreretten kan gi en lengre frist. Be selger forklare fristberegningen dersom du ikke fikk informasjon eller angrerettskjema.
Gi en tydelig beskjed til selger
- Finn kontaktinformasjonen i ordrebekreftelsen og kjøpsvilkårene.
- Bruk angrerettskjemaet eller send en tydelig melding om at du angrer.
- Oppgi ordrenummer og hvilke varer meldingen gjelder.
- Be om bekreftelse og riktig returadresse.
- Lagre meldingen og eventuelt skjermbilde av innsendingen.
En kort melding kan formuleres slik: Jeg bruker angreretten for varen som fremgår av vedlagte ordrebekreftelse. Bekreft gjerne at meldingen er mottatt, og oppgi returadressen og fremgangsmåten for tilbakebetaling.
Ved kjøp gjennom en markedsplass bør du også lagre hvem som står oppført som selger. Se vår guide til Temu og netthandel for flere vurderinger før kjøpet.
Avklar returfrakt og dokumenter pakken
Du må normalt betale returfrakten hvis du ble informert om dette før kjøpet. Selger kan ikke kreve et eget gebyr bare fordi du angrer.
Pakk varen forsvarlig. Ta gjerne bilder av innholdet og emballasjen før sending, og ta vare på innleveringskvittering og eventuell sporing. Be om en skriftlig oversikt over tilbakebetalingen dersom selger varsler trekk.
Du kan åpne emballasjen og undersøke varen, men for omfattende undersøkelse eller skade kan redusere beløpet du får tilbake.
Sjekk om kjøpet er unntatt
Unntak omfatter blant annet spesiallagde og lett bedervelige varer. Hotellopphold og konserter er unntatt når avtalen gjelder en bestemt dato eller et bestemt tidsrom. Brutt forsegling på enkelte hygiene- og medieprodukter kan også gjøre at angreretten faller bort.
Hvis selger viser til et unntak, be om en konkret forklaring på hvorfor det gjelder ditt kjøp. Sammenhold svaret med produktbeskrivelsen og vilkårene du mottok.
Hvis selger avviser returen
Send en skriftlig oppfølging med ordrebekreftelse, meldingsdato og dokumentasjon på returen. Be selger presisere hva dere er uenige om.
Er varen mangelfull, kan reklamasjon på varen være riktig vei. Uløste forbrukersaker kan tas til Forbrukertilsynet for mekling. Flere veiledninger om kjøp og betaling finnes på Penger.