Reklamer skriftlig til selger når en vare har en mangel. Dokumenter kjøpet og feilen; utløpt garanti fjerner ikke reklamasjonsretten. Denne veiledningen gjelder kjøp fra en næringsdrivende.
Sjekk grunnlaget og reklamasjonsfristen
Feil som selger er ansvarlig for, kan gi reklamasjonskrav. Uhell og vanlig slitasje er ikke i seg selv mangler.
Klagefristen er normalt to år fra levering, eller fem år for varer ment å vare vesentlig lenger, som møbler og mobiltelefoner. Klag også innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen; denne fristen er minst to måneder.
Noter leveringsdatoen og når problemet først viste seg. Beskriv hendelsesforløpet fremfor å gjette på den tekniske årsaken. Skriv for eksempel hva du forsøkte å gjøre, hva varen gjorde i stedet, og om problemet oppstår hver gang.
Samle dokumentasjonen før du tar kontakt
- Kjøpsbevis: Finn ordrebekreftelse, kvittering eller betalingsopplysninger.
- Vareopplysninger: Noter modell og eventuelt serienummer.
- Feilen: Ta tydelige bilder eller en kort video hvis det kan gjøres trygt.
- Salgsopplysninger: Lagre relevant produktbeskrivelse dersom varen ikke samsvarer med det du bestilte.
- Tidligere kontakt: Samle meldinger, saksnummer og eventuelle verkstedrapporter.
Originalkvittering er ikke påkrevd; en bankutskrift kan også sannsynliggjøre kjøpet. Skjul gjerne uvedkommende transaksjoner før du sender dokumentasjonen.
Ved kjøp gjennom en markedsplass bør dokumentasjonen også vise hvem som solgte varen. Les mer om kjøpsvurderinger i vår guide til Temu.
Send et konkret krav til selger
Samle saken i én oversiktlig melding. Legg ved de viktigste bevisene, forklar problemet og oppgi hvilken løsning du ønsker. Du kan skrive:
Jeg reklamerer på varen i vedlagte kjøpsdokumentasjon. Problemet er beskrevet og dokumentert i vedleggene. Jeg ber om at dere vurderer reklamasjonen og foreslår en løsning. Oppgi også hvordan varen eventuelt skal leveres inn, og bekreft at dere har mottatt henvendelsen.
Selger skal normalt få tilby reparasjon eller ny vare. Utbedring av en mangel skal være gratis. Hvis dette ikke løser saken, kan prisavslag eller heving være aktuelt. En oversikt over rettigheter ved reklamasjon kan hjelpe deg å vurdere hvilke krav du kan stille til selger.
Be om praktiske instrukser før du sender en stor eller kostbar vare. Avklar emballering, frakt og hvem som følger opp saken. Lagre også dokumentasjon på hva som ble gjort dersom varen kommer tilbake fra reparasjon.
Følg opp avslag eller manglende svar
Be om en skriftlig begrunnelse dersom reklamasjonen avvises. Hvis selger viser til brukerfeil, be om undersøkelsesrapporten eller annen dokumentasjon vurderingen bygger på.
Skill mellom ditt eget ønske om svar innen en bestemt dato og en lovbestemt frist. Oppgi en ønsket svarfrist i oppfølgingen, men ikke presenter den som en automatisk rett til refusjon.
Uløste saker kan tas til Forbrukertilsynet for mekling, deretter eventuelt Forbrukerklageutvalget. Lag en kort tidslinje og legg ved korrespondansen.
Hvis varen ikke har en feil, men du angrer på nettkjøpet, se fremgangsmåten for angrerett. Du finner flere kjøpsveiledninger på Penger.