Lufthansa kundeservice: telefon, chat og e-post
Å stå på Gardermoen og oppdage at flyet er forsinket, eller å sitte hjemme med en booking som må endres – da haster det å få tak i Lufthansa kundeservice. Det finnes flere måter å nå dem på, men ikke alle koster like mye eller er like raske. Denne guiden viser deg de konkrete kontaktveiene, hva du kan forvente av svar, og hvordan du sparer penger når du trenger hjelp.
Kundeservice-telefon: Tysklandsnummer +49 69 86 799 799 (lokale takster) ·
Chat-tilgjengelighet: 24/7 via lufthansa.com og app ·
E-postadresse: Kontaktskjema via «Help & Contact» på lufthansa.com (ingen direkte e-postadresse publisert)
Rask oversikt
- Europeisk gratisnummer: +800 372 62 889 (Lufthansa – Help & Contact)
- Tysklandsnummer: +49 69 86 799 799 – lokale takster (Lufthansa – Help & Contact)
- Åpningstider: 08–20 lokal tid (Lufthansa – Help & Contact)
- Tilgjengelig 24/7 (Lufthansa – Help & Contact)
- Logg inn med Travel ID for raskere hjelp (Lufthansa – Help & Contact)
- Enkle spørsmål og bookinger (Lufthansa – Help & Contact)
- Kontaktskjema på lufthansa.com
- Svar innen 24–48 timer (lufthansa.com)
- Egnet for klager og refusjon (lufthansa.com)
- Felles Lufthansa Group-skranke – bare for bagasje og reiseinfo
- Telefon eller chat anbefales for planlagte saker
Nøkkelinformasjon
Tabellen under oppsummerer de viktigste kontaktpunktene for Lufthansa kundeservice, slik de fremgår av selskapets offisielle kanaler.
| Felt | Verdi |
|---|---|
| Offisielt nettsted | www.lufthansa.com |
| Chat-assistent | Elisa, tilgjengelig 24/7 |
| Europeisk gratisnummer | +800 372 62 889 |
| Tysklandsnummer | +49 69 86 799 799 |
| Fysisk kundeservice Gardermoen | Nei |
Det sentrale mønsteret: Lufthansa prioriterer digitale og telefoniske kanaler fremfor fysisk tilstedeværelse i Norge.
Hva er Lufthansa kundeservice telefonnummer?
Telefonnumre for Norge og Europa
Lufthansa oppgir to hovednumre for kunder i Norge og Europa. Det europeiske gratisnummeret +800 372 62 889 er gratis fra fasttelefon, men fungerer ikke nødvendigvis fra alle norske mobilnett – det avhenger av operatøren din. Det tyske nummeret +49 69 86 799 799 har lokale takster, så samtalen koster deg det du betaler for et vanlig anrop til Tyskland.
Lufthansas offisielle hjelpesenter oppgir disse numrene tydelig, uten å anbefale noen fremfor andre. Det impliserer: ring gratisnummeret først fra en fasttelefon eller en mobil som støtter tollfree-numre, men vær forberedt på å bruke tysklandsnummeret hvis gratisnummeret ikke fungerer.
«På de fleste flyplasser er det best å rapportere forsinket bagasje både på nett og ved bagasjesporingsskranken.»
– Lufthansa bagasjeretningslinjer
Gratisnummer vs. betalingsnumre
Forskjellen er enkel: +800-nummeret kan ringes uten ekstra kostnad fra fasttelefon i hele Europa. Fra norsk mobil kan det derimot påløpe roaming- eller operatørkostnader. +49-nummeret er en vanlig tysk linje med lokale takster – regn med noen kroner per minutt fra Norge. For korte henvendelser kan tysklandsnummeret være raskere, fordi det har færre i kø.
Har Lufthansa kundeservice på Gardermoen?
Hvor finner jeg hjelp på flyplassen?
Lufthansa har ikke en dedikert kundeservice-skranke på Oslo Lufthavn Gardermoen. Skulle du trenge hjelp med bagasje eller ombookinger direkte på flyplassen, finnes en felles Lufthansa Group-skranke som betjener flere selskaper i alliansen. Ifølge Lufthansas bagasjeretningslinjer er det på de fleste flyplasser best å rapportere forsinket bagasje både på nett og ved bagasjesporingsskranken.
«Melding om tapt bagasje må gis umiddelbart ved ankomst.»
– Lufthansas bagasjeretningslinjer
Fysisk skranke vs. telefonservice
Skranken på Gardermoen er primært til for akutte reisehendelser, som tapt bagasje eller siste-minutt-problemer. For planlagte henvendelser – endring av booking, spørsmål om billetter eller refusjon – anbefaler vi å bruke chat eller telefon. Du unngår kø og får raskere svar.
For reisende som ankommer Gardermoen med bagasjeproblemer: Meld saken umiddelbart til skranken, men forvent at oppfølgingen skjer digitalt. Lufthansa opplyser at bagasjesporing kan følges på nett med PIR-nummeret.
Hvordan kontakter jeg Lufthansa kundeservice på e-post?
Bruke kontaktskjemaet på lufthansa.com
Lufthansa publiserer ingen direkte e-postadresse for kundeservice. All skriftlig kommunikasjon går via kontaktskjemaet under «Help & Contact» på lufthansa.com.
- Logg inn med Travel ID eller bookingsreferanse.
- Velg tema (bagasje, refusjon, endring).
- Fyll ut meldingen – skjemaet krever referansenummer for å kunne behandle saken.
- Send inn og vent på svar.
Svarfrist og forventet behandlingstid
Ifølge Lufthansas hjelpesenter kan du forvente svar innen 24–48 timer på hverdager. I travle perioder, som sommerferie eller rundt jul, kan behandlingstiden øke til 72 timer eller mer. For hastende saker – forsinket bagasje eller flyavgang i løpet av få dager – er chat eller telefon langt raskere.
Mønsteret er konsekvent: Lufthansa prioriterer kanaler som gir raske svar (chat, telefon) fremfor e-post. Det er rasjonelt for dem, men en ulempe for kunder som trenger skriftlige spor.
Er Lufthansa kundeservice tilgjengelig 24 timer i døgnet?
Chat-assistentens åpningstider
Chat-roboten Elisa er tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. For enkle spørsmål – avbestilling, endring av sete, status på bagasjesak – fungerer den effektivt uten ventetid. Ved mer komplekse henvendelser kan chat-assistenten sette deg over til en agent i arbeidstiden.
«Svar kan forventes innen 24–48 timer på hverdager.»
– Lufthansas hjelpesenter
Telefonkø og ventetid
Telefonkundeservice har faste åpningstider, vanligvis 08:00–20:00 lokal tid i det landet du ringer til. Køene er lengst mandag morgen og i høysesong. For norske reisende kan det lønne seg å ringe tidlig på dagen, før køene bygger seg opp i de sentraleuropeiske tidssonene.
Akutte saker (flyforsinkelser, bagasjeproblemer) behandles raskere på telefon, men chat er døgntilgjengelig uten kø. Planlegg deretter.
Hvordan bruker jeg Lufthansa chat-assistent?
Logg på med Travel ID
Åpne lufthansa.com eller Lufthansa-appen, klikk på chat-ikonet (gjerne merket «Elisa»), og skriv inn spørsmålet ditt. Hvis du har en Travel ID eller bookingsreferanse, logg inn før du starter – da slipper du å taste inn opplysningene manuelt. Ifølge Lufthansa gir innlogging raskere hjelp fordi agenten får tilgang til din booking.
Tips for raskere svar
Vær konkret: «Jeg vil endre setet på booking ABC123» heller enn «Jeg trenger hjelp». Chat-assistenten kan håndtere bookinger, avbestillinger, bagasjespørsmål og enkle klager. Unngå chat for refusjonssaker som krever dokumentasjon – der er kontaktskjemaet bedre.
For norske reisende er chat den rimeligste kontaktveien: ingen telefonsamtale til utlandet, ingen ventetid, og du får svar når det passer deg – 24 timer i døgnet. Ulempen? Du kan ikke skrive vedlagt dokumenter i chatvinduet.
Hva du bør vite om bagasjehåndtering
Hvis bagasjen din er forsinket eller skadet, må du handle raskt. Lufthansa understreker at melding om tapt bagasje må gis umiddelbart ved ankomst. Du kan rapportere både på nett og ved bagasjesporingsskranken på Gardermoen. Senere melding om tapt innhold kan bare aksepteres skriftlig på nett innen syv dager.
Bekreftede fakta og det som er uklart
Bekreftede fakta
- Lufthansa har offisielle telefonnumre for Europa (+800 372 62 889) og Tyskland (+49 69 86 799 799) – Lufthansa – Help & Contact.
- Chat-assistenten Elisa er tilgjengelig 24/7 via nettside og app – Lufthansa – Help & Contact.
- Det er ingen egen Lufthansa kundeservice-skranke på Gardermoen – kun felles Lufthansa Group-skranke.
- Direkte e-postadresse publiseres ikke; all skriftlig kontakt går via kontaktskjema – Lufthansa – Help & Contact.
Hva som er uklart
- Om gratisnummeret +800 372 62 889 fungerer fra norske mobilnett – det avhenger av operatøren.
- Spesifikke åpningstider for telefonkundeservice kan variere etter sesong og land.
- Nøyaktig behandlingstid for refusjonssaker er ikke spesifisert av Lufthansa.
- Kostnader for samtaler fra norsk mobil til tysklandsnummeret er ikke oppgitt.
Konsekvensen for reisende: du må være forberedt på å prøve flere kanaler og ha tålmodighet med behandlingstider som ikke er garantert.
For reisende som trenger hjelp med bestillinger eller bagasje, kan Lufthansas kundeservice være et nyttig supplement til de norske kontaktkanalene.
Ofte stilte spørsmål
Hva er Lufthansa kundeservice telefonnummer Norge?
Lufthansa oppgir ikke et eget norsk nummer. For reisende i Norge gjelder det europeiske gratisnummeret +800 372 62 889 (gratis fra fasttelefon) og tysklandsnummeret +49 69 86 799 799 (lokale takster).
Er Lufthansa chat gratis?
Ja, chat-assistenten Elisa er gratis å bruke via lufthansa.com og appen. Du betaler bare for vanlig internettforbindelse.
Hvordan får jeg refusjon via Lufthansa kundeservice?
Benytt kontaktskjemaet på lufthansa.com under «Help & Contact». Velg temaet «Refusjon» eller «Kansellering» og oppgi bookingsreferansen. Svar forventes innen 24–48 timer. For EU-regulering (EU 261/2004) kan du også kreve kompensasjon ved forsinkelser.
Kan jeg endre booking via chat?
Ja, chat-assistenten kan håndtere enkle endringer som setevalg, bagasjetillegg og avbestilling. For komplekse endringer (reiserute, navn) anbefales telefon.
Hva gjør jeg hvis jeg mister bagasje – kontakter jeg Lufthansa kundeservice?
Meld saken umiddelbart, enten på nett via Lufthansas bagasjeside eller ved bagasjesporingsskranken på Gardermoen. Få et PIR-nummer for å spore saken.
Hvor lang tid tar det å få svar på e-post?
Vanligvis 24–48 timer på hverdager. I høysesong kan det ta lenger tid. Chat og telefon gir raskere svar.
Er Lufthansa kundeservice på norsk tilgjengelig?
Lufthansa tilbyr kundeservice på norsk i begrenset grad via de skandinaviske kanalene. Chat og kontaktskjema er tilgjengelig på engelsk og tysk, men norsk kan forekomme. Ring tysklandsnummeret for å spørre etter norsktalende agent.
Relatert lesning
Flere relaterte innlegg
100 NOK til DKK: Dagens livekurs hos Wise, Xe og DNB
Oppskrift Brune Pinner – Enkel Klassiker til Kaffen
Restriksjoner etter hofteprotese: det du ikke bør gjøre
Kaffekanne best i test 2026: Vinnerne Rosendahl og Eva Solo
Symptomer på Parkinson – tidlige tegn og årsaker
Helldivers 2 Kart: Status, Historikk, Ikoner & Verktøy
Hvordan steke biff – komplett guide med temperatur
Lørenskog kommune ledige stillinger – Aktuelle jobber og søknadstips
